Een deuk is toch een deuk? "Helemaal niet", lachen Mark en Elga van Hasselt, eigenaren van Autoschadebedrijf Van Hasselt uit Zundert. En het is ook een verschil of je met je bedrijf in een dorp of stad gevestigd bent. Dat vraagt om uitleg.
Eerst maar over die deuk. "Een deuk repareren voor een zwaar voertuig of een personenauto zijn twee verschillende specialismen", steken ze van wal. "Dat verschil begint al bij onze medewerkers. Iemand die graag aan bedrijfsvoertuigen werkt is een ander type dan iemand die dat voor een personenauto doet. De deuk in een truck is zwaarder, het plaatwerk is dikker en de elektronica verschilt nogal van elkaar. Ook het type klant is anders. De emotie van de eigenaar van een mooie personenauto die een fikse deuk heeft opgelopen is niet te vergelijken met de gevoelens van een transporteur met een deuk in zijn truck. Om maar een voorbeeld te geven. Het is dus best bijzonder dat ons bedrijf in beide sectoren actief is. Alles kan hier, van een reparatie aan een landbouwvoertuig tot een Ferrari."
Geselecteerde schadehersteller
Klanten zijn veeleisend. Dat houdt hen scherp. "Daarbij komen we meteen bij het verschil van een dorp als Zundert of een stad als Breda. In een stad heb je veel leaserijders en die zitten niet zo met een krasje meer of minder op hun auto. Een particulier zit er bovenop en terecht. Die eist 100 procent kwaliteit. Zijn auto vertegenwoordigt veel waarde waarvoor hard gewerkt moet worden Wij gaan voor die 100 procent. Daarom horen wij ook bij de geselecteerde schadeherstellers. Ons bedrijf wordt niet alleen gescreend op kwaliteit maar ook op betrouwbaarheid, prijs en dossiervorming. Alles wat in de garage met de auto gebeurt, wordt in tekst en beeld vastgelegd. Voor een verzekeraar erg belangrijk. Wij geven ook gratis vervangend vervoer. Gewoon service, die er bij hoort. Wij houden de kosten zo laag en de kwaliteit zo hoog mogelijk."
 |
"Een familiebedrijf managen is niet altijd gemakkelijk. Maar Stratos heeft ons daarbij goed geholpen. Het is fijn een kijkje in de keuken van een andere ondernemer te nemen. Je doet nieuwe ideeën op en krijgt veel feedback over jouw bedrijfsvoering. En dat is soms nodig."
|
Delegeren en vertrouwen geven
Bij Van Hasselt werken tien medewerkers. Hun familiebedrijf goed managen is niet altijd even gemakkelijk, weten Mark en Elga uit ervaring. "STRATOS, het ondernemersklankbord van REWIN, heeft ons daarbij goed geholpen. Door de kennis die we daar via andere ondernemers en coaches opdeden hebben we bijvoorbeeld besloten om onze medewerkers te laten bijscholen. Onze branche is actief in een zich snel ontwikkelende markt. Door de processen goed te beheersen is tijdwinst te behalen. Dat helpt ons om de verhouding tussen prijs en kwaliteit goed te houden en daar is kennis voor nodig. STRATOS leerde ons ook om taken te delegeren naar onze mensen, hen meer vertrouwen te geven."
Doel voor ogen maar hoe het te bereiken?
"In de STRATOS groep praat je met ondernemers uit totaal andere branches. Toch zit je meestal met dezelfde vraagstukken. Je bent allemaal bezig om er het beste uit te halen. Dat vergt kennis over personeelsbeleid, financiën, management etc. Het leuke is ook dat de bijeenkomsten steeds bij een van de deelnemers gegeven worden. Iedereen geeft een presentatie die eindigt met een vraag waar hij of zij mee worstelt. Je kunt letterlijk bij elkaar in de keuken kijken. Het is erg leerzaam om te horen hoe anderen bepaalde vraagstukken oplossen. Je leert het ondernemen zo van een andere kant te bekijken. Er waren echte eyeopeners bij", vertellen ze enthousiast. "In 2007 waren we al met een managementcoach aan de slag geweest. We hadden ons doel voor ogen maar wisten niet hoe we dat moesten bereiken. STRATOS heeft ons daarin weer een stuk verder gebracht. We zijn ons accountantskantoor dan ook dankbaar dat ze STRATOS hebben aanbevolen. Een van de dingen die we geleerd hebben is dat je moet uitkijken dat je niet al je tijd in je bedrijf steekt. De uitspraak ¡®je moet je bedrijf zo inrichten dat het ook goed rendeert als je er niet bent¡¯ hebben we in onze oren geknoopt."
Wat is Stratos?
STRATOS is een klankbordgroep voor ondernemers. Doel is om te leren vanuit de praktijk. Onder leiding van twee ervaren coaches leert de groep beter ondernemen. REWIN West-Brabant faciliteert en stelt de juiste mix van ondernemers samen. STRATOS wordt mede gefinancierd door Van Oers Accountancy & Advies omdat Van Oers vindt dat omdat Van Oers vindt dat ondernemen altijd beter kan en dat STRATOS daarbij heel goed kan helpen.
Meer informatie?
